FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert der neue Login?
Einfach eure E-Mail-Adresse eingeben – ihr erhaltet sofort einen Code, der euer bisheriges Passwort ersetzt. So könnt ihr sicher und unkompliziert im Shop einkaufen.

Warum steht meine Zahlung noch auf „fällig“?
Aktuell wird der Zahlungsstatus im Shop-System nicht automatisch aktualisiert. Ignoriert diesen Hinweis bitte. Verbindlich ist nur die Rechnung, die eurer Lieferung beiliegt, sowie der Zahlungseingang auf eurem Kontoauszug oder in eurer Banking-App.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands: 5,70 € pro Paket bis 28 kg.
Ab 100 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei.
Für Sendungen ins Ausland gelten andere Konditionen.

Wie reklamiere ich ein Produkt oder eine Warensendung?
Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktiert uns bitte umgehend. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Wie sende ich ein Produkt zurück, das ich irrtümlich bestellt habe oder das mir nicht gefällt?
Schickt den Artikel bitte an:
Rico’s Futterkiste
Versandabteilung
Mauserstraße 12
71640 Ludwigsburg
Bitte gebt euren Namen, eure Adresse und eure Kundennummer an.

Wann erhalte ich meine Gutschrift für eine Rücksendung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstellen wir umgehend eure Gutschrift.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Per E-Mail an info@ricos-futterkiste.de
oder telefonisch unter 07141-6855270 (zu unseren Geschäftszeiten).

Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?
Bestellungen, die werktags vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet.
Bitte beachtet, dass Faktoren wie Feiertage oder Wetterbedingungen die Lieferzeit verlängern können.

Ab wann ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Ab einem Warenwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• SEPA-Lastschrift 
• PayPal
• Überweisung

Was passiert mit bereits erteilten SEPA-Lastschriftmandaten?
Diese bleiben selbstverständlich bestehen.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung liegt eurer Lieferung bei. Falls ihr ein Duplikat benötigt, schreibt uns einfach.